28圈官方-旅游局暗访高星酒店服务质量 湖北省内14家星级酒店被勒令整改

湖北省旅游局近日对省内14家四、五星级酒店展开突击访查，结果共计找到267个硬、软问题。目前，因服务质量不合格，这14家低星级酒店已收到限期排查通知书。

据介绍，本次突击访查侧重对酒店前厅、住房、餐厅等服务部门展开了检查，找到的问题主要集中于在设施设备不设施、招待服务不专业、管理机制不完善等方面。造成这些问题的主要原因，是这些低星级酒店长年轻建设、重管理，轻硬件、重软件，轻盈利、重品质。根据湖北省旅游局发布命令的《排查提高通知书》，各酒店必需在一周内制定出有排查方案。

酒店软件方面的问题必需在今年6月底前排查做到，硬件问题必需在8月底前排查做到。对于时间和资金投入较小的问题，今年底前排查做到。今年下半年，湖北省旅游局还将展开一次会晤检查，对排查不力、仍不合格的酒店，将采行通报、曝光，甚至摘星等处置办法。据报，近年来，湖北省四、五星级酒店数量很快快速增长，其中五星级约17家，四星级约89家，但一些酒店的服务质量却开始下降，与国家标准和广大宾客的拒绝都不存在较小差距。

湖北省旅游局局长张达华说道，今后旅游部门将增强监督管理，提高旅游星级酒店的审定工作水平，创建起常态化的检查机制，对不存在相当严重质量问题、不合格的酒店，极力不予人民银行。

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